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服務保障

| 服務保障

根據中國航發集團"聚焦主業、保軍首責"的戰略要求,各所屬單位在集團公司的組織和帶領下,在修理交付、駐點服務、備件保障、用戶培訓、問題處理、訓演保障等方面開展了大量卓有成效的工作,得到了用戶的廣泛認可和一致好評,為我軍裝備建設發展做出了突出貢獻。

能力建設

集團總部和各所屬單位均建立了專門的服務保障工作機構。并根據產品特點和實際需要,與用戶聯合組織成立區域性綜合服務保障中心。針對重點產品,抽調業務骨干組建了跨單位、跨專業的服務保障項目團隊。

集團公司擬籌劃建立全行業服務保障專家團隊,統籌行業技術力量,集中行業專家智慧,形成對一線服務保障工作的強有力支撐。

隊伍建設

各所屬單位服務保障部門建立健全選拔考核機制,挑選優秀人才充實服務保障團隊建設。依拖本單位技術技能專家隊伍和外部專家力量,制定系統的培訓計劃,全面開展服務保障人才的技術技能培訓工作。與設計單位開展合作,定期組織培訓與交流,提高服務保障人員理論知識水平。在企業內部各部門開展人才雙向交流,讓技術骨干在多崗位上得到全面鍛煉。

制度建設

集團組織建立完備的集團級服務保障規章制度頂層框架,各所屬單位依據集團總體戰略規劃和服務保障制度框架編制各項企業級服務保障制度。特別是在產品交付外場使用階段的問題處理方面,力爭于"十三五"期間全面實現依據流程和標準處理有關問題,實現服務保障工作全業務范疇的規范化、標準化工作目標。

信息化建設

建設"一體兩級"全流程、全業務領域、"大保障"概念下的服務保障綜合信息化平臺。以解決客戶問題滿足客戶需要為首要和核心目標,包含保障體系構建、保障能力建設、用戶培訓等企業內部業務發展內容,也包含問題處理、維修、維護等使用階段服務保障內容,更包含利用航空發動機在運行中的數據分析結果等,持續提升產品性能,持續提高產品質量和可靠性指標,實現發動機全生命周期服務保障的敏捷化、高效化和規范化。

未來發展

繼續完善服務保障工作體系,搭建功能齊全的綜合性服務保障工作信息化平臺,統籌行業資源建成區域性綜合服務保障中心,進一步提高修理能力水平和產品質量水平,使綜合服務保障能力得到更大提升,并繼續探索未來服務保障工作新模式,適應未來用戶需求變化,堅定不移的繼續為我軍裝備建設發展做出卓越貢獻!

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